政务办事 代办办事表率 畛域 本文献轨则了政务办事代办办事的术语和界说、代办办事事项、根基恳求pm电竞、代办办事流程、代办办事投诉、代办办事监视、评判与鼎新。 本文献实用于为企代办和为民代办的政务办事。 表率性援用文献 下列文献中的实质通过文中的表率性援用而组本钱文献必不行少的条件。个中，注日期的援用文献，仅该日期对应的版本实用于本文献；不注日期的援用文献，其最新版本（搜罗一切的点窜单）实用于本文献。 GB/T 32169.3-2015 政务办事核心运转表率 第3一面：窗口办事供应恳求 GB/T 32170 政务办事核心准则化事务指南? GB/T 38227 投资项目树立审批代办办事表率 术语和界说 GB/T 32169.3、GB/T 32170、GB/T 38227?界定的以及下列术语和界说实用于本文献。 3.1 政务代办办事 agency service of administrative approval 由委托人委托拥有所申请审批事项受理权的代办窗口，向拥有审批权的行政主体执掌申请审批事项的办事。 3.2 代办员 agency service staff of administrative approval 为企业和团体供应代办办事的职员pm电竞。 3.3 为民代办办事 service for the private agency 为团体供应的代办办事。 3.4 为企代办办事 service for enterprise agency 为企业供应的代办办事。 代办办事事项 为企代办办事事项 磋商指导； 报批计算定造； 质料搜罗与报送； 协和催办； 跟踪反应； 结果交付。 为民代办办事事项 a） 户籍挂号； b） 证照执掌； c） 城乡低保； d） 优抚补帮； e） 计生办事； f） 土地流转； 农技办事； 配合医疗； 劳动就业； 社会保证； 哺育办事； 公证办事； 税费办事； 劳感人事； 安定坐褥事项。 根基恳求 代办规则 代办办事应效力“自觉委托、无偿代办、合法高效”的规则。 代办员 熟识联系计谋法则、度、代办流程及联系营业学问。 具备精良的合联、疏导、协和、束缚本事；欢迎办事对象时应行使广泛话。 联合着装，佩带事务标识标牌，行为文雅，待人热忱，文雅用语。 对办事对象提交的一切质料应妥当保管肃穆保密，正在办事历程中应依法依规。 应毋忝厥职pm电竞、耿介奉公、着装恰当代办服务、行为文雅、用语礼貌、耐心解答，并具备较强的结构、协和、疏导和办事本事。 应参预岗前培训代办服务，熟识联系法令法则、计谋，左右政务审批流程、营业手艺、投资项目正在线审批拘押等平台的利用。 应实时左右审修正革动态，提出优化审批流程等合理提倡。 代办质地 代办办事应抵达以下质地目的： 代办时候应不多于120个事务日并保存代办日记、正在线审批拘押平台等记实； 代办办事事项定时办结率应抵达100%，并按恳求保存联系记实； 代办办事事项音讯公然透后度应抵达100%，并保存音讯公然记实； 磋商、投诉实时照料率应抵达100%，并保存磋商、投诉记实； 舒服率应抵达95%以上，并保存舒服度评判记实。 代办办事流程 为企代办办事流程 继承委托 代办窗口或代办员应向委托人供应联系法令法则、计谋及工作流程的磋商办事，对磋商实质一次性做出昭着回复，并设备欢迎磋商记实，挂号委托人名称、、磋商实质、照料结果等。 依据委托人供应的申报质料，与委托人签署《政务办事 代办办事委托书》（代办办事委托书示例参见附录A）。 发展代办 报批计算定造 代办员应依据委托书恳求，咨询联系审批性能部分见地，依照减合节、减质料、减时限、减用度的恳求，定造项目报批计算并公然。报批计算实质搜罗但不限于： 审批流程：应依据项目种别、巨细，填塞商酌可发展并联审批的合节，细化、优化审批流程。并联审批搜罗但不限于：“多评合一”等； 所需质料：应一次性见告各阶段所需质料清单及恳求； 牵头部分：应昭着各阶段牵头部分、仔肩人、等； 审批性能部分：应昭着各阶段审批性能部分、合联电话等； 执掌时限； 行政行状性收费； 涉及的联系办事及用度参考等。 质料搜罗与报送 代办员应指引委托人熟识审批流程及工作指南，协帮委托人绸缪报批质料、联系表单并递交至联系审批办事窗口或上传至投资项目正在线审批拘押等平台。 协和催办 代办员应按报批计算及下列恳求发展代办： 涉及并联审批合节的，代办员应XX牵头部分结构各联系审批性能部分发展并联审批； 涉及前置部分审批许可的，代办员应按预审恳求促进对申请质料主件举办预审并协和前置部分定时出具审批定夺； 审批中碰到难点题宗旨pm电竞，代办员应实时XX牵头部分结构召开协和集会并跟踪集会见地的落实； 涉及行政行状性收费的，代办员应指挥委托人告竣付出； 涉及行政审批中介办事的，代办员应供应优质中介办事机构音讯，供委托人自帮采用，并跟踪、促进中介办事机构供应高效办事。 跟踪反应 代办员应设备代办日记，跟踪记实代办历程。 代办员应实时向委托人反应联系审批性能部分的审批进度。 代办员应实时整顿协和审批历程中存正在的共性题目，并反应至联系审批性能部分。 办事中止与续办 显示下列情形导致代办办事无法举办的，代办员应中止代办办事，并由委托人正在《代办办事中止单》（代办办事中止单示例参见附录B）上署名确认。情形搜罗但不限于： 项目不适宜联系法令法则、计谋等； 委托人提交的申请质料实质不实； 申请质料不适宜法定条款且不行补正的； 委托人未能实时缴纳种种行政行状性收费； 委托人提出暂停委托代办办事。 中止情由解除后，两边可签署《代办办事续办委托单》（代办办事续办委托单示例参见附录C），持续发展代办办事。 结果交付 代办员应依据委托人需求选取劈面递交、邮寄投递等办法实时转交联系证照文献。选取劈面递交的，由委托人正在《代办办事办结单》（代办办事办结单示例参见附录D）上署名确认；选取邮寄投递的，代办员应做好邮寄记实，待委托人签收确认后，代办办事终止。 材料归档 应适宜GB/T 32169.3-2015中4.7的恳求。 为民代办办事流程 根基恳求 实行“召集受理、 一次见告、全程代办、即时办结”的一站式运转形式。 站（室） 欢迎办事 继承办事对象的代办委托、磋商、引颈。 上门执掌办事 为分表难题的办事对象供应上门办事。 预定执掌办事 对分表办事事项，依据办事对象恳求应正在特定的时候内供应事项执掌办事。 延时执掌办事 对垂危事项和分表事项，应XX办公时候并按恳求实时办结。 绿色通道办事 对强大事项和迥殊垂危、应急事项，应供应绿色通道办事，并按恳求实时执掌。 代办办事投诉 应设备投诉机造，通顺投诉渠道。 投诉办法和渠道、投诉办理步伐照料应依照GB/T 36113-2018第6章、第7章的恳求举办pm电竞。 代办办事监视、评判与鼎新 8.1 代办办事监视 应设备代办办事监视机造，采用现场巡察、电子监察、过后回访等办法，对代办办事举办监视。监视检验实质搜罗但不限于： 代办委托书实践落实情形； 超时限执掌情形； 代办档案表率、完备情形； 审批性能部分、中介办事机构配合情形； 弗成动、乱行动、吃拿卡要等其他违规情形。 8.2 评判与鼎新 应设备评判机造，采用自我评判、舒服度评判、第三方评判等办法，对代办办事举办评判，评判结果应行动代办员事务调查的苛重凭借。评判实质搜罗但不限于： 报批计算合理性pm电竞、完备性； 代办办事定时办结率； 磋商、投诉是否实时回答及回答质地； 各地轨则的其他代办办事恳求告竣情形。 应设备继续鼎新机造，依据评判结果，实时选取校正手腕并对鼎新情形举办跟踪。 （材料性附录）政务办事 代办办事委托书示例 政务办事 代办办事委托书 兹有代工作项（事项名称） ，委托人

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