9月30日下昼，枣庄市当局音讯办进行“解读《发展帮办代办高效增值效劳饱吹政务效劳跨更加展实践计划》”例行吹风会，枣庄市审批效劳局党构成员、市大多资源往还核心（市当局采购核心）主任高冬作音讯揭晓。

　　高冬先容说，为促进落实“高效办成一件事”管事安放，榜样帮办代办效劳系统，拓展做优帮办代办增值体验，进一步晋升枣庄市政务效劳程序化、榜样化、便当化水准，市审批效劳局草拟了《合于发展帮办代办高效增值效劳饱吹政务效劳跨更加展实践计划》，经市当局造定，于9月24日正式印发。

　　省当局印发的《山东省深化“高效办成一件事”鼎力晋升行政效力的若干步调》（鲁政发〔2024〕4号），从促进政务效劳、企业民多诉求治理、圈套运行、机合保险管事提质提效等4个方面安放了19项核心职责，哀求各地各部分一共贯彻落实《国务院合于进一步优化政务效劳晋升行政效力饱吹“高效办成一件事”的指引主张》安放哀求，进一步做好“高效办成一件事”深化、细化、拓展管事。

　　本年此后，市审批效劳局紧扣“工业强市、转型突围”战术目的，以“核心项目落地收效年”为抓手，紧盯目的职责，相持题目导向，延续晋升政务效劳提供才华。聚焦蜕改造新冲破，“我陪民多走流程”体味获国务院办公厅笃信，正在全省深化“高效办成一件事”管事现场促进会上作类型说话，正在全省扩展；新争取2项省级试点和8项省级“揭榜挂帅”项目，数目正在市直部分中毗连三年位居第一。1至8月份，枣庄市新注册市集主体3.8万余户，增幅为全省第一位。聚焦核心项目设置，深切项目靠上效劳，实行周安排洽商机造，最大水平保险核心项目因素需求，立项、能评手续治理分辨达成100%、95.5%；完满行政审批专家库，随机抽取专家170人次，勘验评审事项113次，为核心项目设置供应有力撑持。

　　为贯彻落实市委、市当局决议安放，按照《国务院合于进一步优化政务效劳晋升行政效力饱吹“高效办成一件事”的指引主张》《山东省深化“高效办成一件事”鼎力晋升行政效力的若干步调》等司法法则规章和榜样性文献规矩，进一步晋升枣庄市政务效劳程序化、榜样化、便当化水准，正在更多范畴更大鸿沟告竣“高效办成一件事”，经深切调研，市审批效劳局牵头草拟了《实践计划》，先后收集53家单元主张，并充足钻研吸纳，经市当局造定印发。

　　聚焦枣庄市“强工兴产、转型突围”目的，聚力落实“高效办成一件事”管事哀求，奉行“主动靠前效劳、全程跟踪效劳、精准定号衣务、全程网办效劳”帮办代办新形式，饱吹政务效劳由“能办”向“好办”“易办”变动，以高水准政务效劳帮推经济社会高质料发达。

　　《实践计划》分四个部门，包罗总体哀求、榜样晋升帮办代办系统、拓展做优帮办代办增值体验和保险步调。

　　总体哀求。盘绕工程设置、企业创立等核心范畴，通过榜样晋升枣庄市帮办代办系统，革新“35432”管事思绪，即设立筑设3个需求感知轨造、夯实5项营业根源、丰厚4种处事场景、完满3条机造撑持、打造2套题目案例库，为企业和民多供应精准化pm电竞、天性化增值衍生效劳。

　　榜样晋升帮办代办系统。从真切帮办代办实质、设置帮办代办平台、榜样帮办代办场地、优化帮办代办式样、充沛帮办代办队列、实践双向跟踪反应等几个方面晋升帮办代办系统。

　　拓展做优帮办代办增值体验。从设立筑设帮办代办需求感知轨造、夯实帮办代办营业根源、丰厚帮办代办操纵场景、完满帮办代办机造撑持、设立筑设题目治理案例库五个方面拟订了十七项整个步调，来拓展帮办代办增值体验。

　　保险步调。从增强机合诱导、凝结管事协力和鼎力流传扩展三个层面提出了整个保险步调。

　　市审批效劳局帮办效劳科科长陈静，市审批效劳局策略法则科科长合继良代办服务，市审批效劳局归纳指引科科长庄强出席并接纳记者提问。

　　记者：《实践计划》印发对付增强政务效劳帮办代办是一项紧急安放。请问正在帮办代办系统设置方面，枣庄将采用哪些优化步调？

　　陈静：做好政务效劳帮办代办管事是优化营商情况的紧急步骤，是高质料项目设置的有力保险。为进一步晋升政务效劳质料和出力代办服务，优化营商情况，市、区（市）政务效劳大厅要服从“七有”管事程序，即有窗口、有职员、有指南、有轨造、有台账、有事项清单、有仔肩清单等实行优化升级，确保帮办代办系统尤其榜样、高效。

　　一是升级帮办代办窗口。市、区（市）政务效劳大厅要榜样设立帮办代办归纳效劳区（专窗），大厅内人社、医保pm电竞、公安、住房公积金、不动产等核心区域可单设帮办代办专区（专窗），一门受理政务效劳帮办代处事项。

　　二是增强帮办代办队列。厅内人社、医保、公安、住房公积金pm电竞、不动产等核心范畴，审批效劳部分内联系营业科室，均需真切1名审批担负人，职掌部分（科室）帮办主管，另装备2名以上帮办代办员；其他进厅部分单元起码真切1名帮办代办员。岁暮前，全市设立筑设起不低于200人的帮办代办队列。

　　三是揭橥事项处事指南。依托政务效劳平台，纠合政务效劳事项清单，主动认领帮办代处事项，榜样事项名称、受理要求、申请质料、治理症结、答应时限等基础因素，确保无分歧受理、同程序治理。

　　四是设立筑设健康轨造机造。各级审批效劳部分设立筑设健康规章轨造，进一步真切帮办代办管事观念、效劳鸿沟、代办准绳、性能职责、效劳流程等，优化现场效劳、线上效劳、上门效劳，升高帮办代办管事出力。可拣选投资设置、企业创立、民生事件等范畴拟订帮办代办实践细则，增强帮办代办操纵场景的拓展和扩展。

　　五是完满帮办管事台账。设立筑设帮办代办申请表、管事日记、反应评判表等榜样化帮办代办管事台账，做到数据可追溯、结果可跟踪、收获可搜检。

　　六是梳理帮处事项清单。各级审批效劳部分要以企业创立、项目设置范畴为核心，盘绕社会保障、医疗卫生、养老效劳、大多造就、劳动就业等与民多临盆存在亲近联系的民生范畴，确定本级帮办代办清单，渐渐涵盖一齐面向民多和企业的政务效劳事项。市、区（市）两级帮办代办清单各不低于300项，并实活跃态更新调解。

　　七是真切岗亭仔肩清单。进一步真切帮办代办员仔肩清单，夯实帮办代办员性能职责。深化营业培训，一共熟识驾驭帮办代办管事哀求，晋升营业本质和效劳水准，夯实帮办代办管事实效。

　　记者：为促进政务效劳提质增效，枣庄市提出以发展帮办代办高效增值效劳为牵引，饱吹政务效劳跨更加展。请问正在政务效劳撑持方面，都做了哪些管事？

　　合继良：为了深切促进帮办代办管事，晋升政务效劳质效，我市一共发展“一网通办”和“一窗受理”蜕变，鼎力实践政务效劳事项“三上”（上钩、上平台、上中台）“三进”（进大厅、进归纳受理窗口pm电竞、进归纳出件窗口）管事，告竣更多高频事项网上办、掌上办、一次办，连续夯实帮办代办营业根源，从而推动政务效劳从网上可办向好办、易办变动。

　　一是促进事项程序化梳理。政务效劳事项是政务效劳的整个呈现代办服务。服从“应认尽认”的准绳，市审批效劳局协同各级各部分结实做好政务效劳事项梳理认领管事，同步做好优化更新，避免漏项不领、反复认领。对政务效劳事项的答应办结时限、治理住址、申请质料等因素实行程序化、榜样化梳理，确保名称类似、数据同源，以程序化饱吹榜样化，以榜样化推动优质化，的确为企业民多供应“无分歧受理、同程序治理”效劳，让帮办代办管事有标可依、有章可循。目前，市级已梳理1843项政务效劳事项，涉及44个部分，咱们将从落拣选不少于300项核心项目类、治理高频类事项，梳理编造《枣庄市政务效劳帮办代处事项清单》，并逐项真切帮代办效劳实质和效劳式样，让企业和民多处事时“找取得、看得懂、办得速”。

　　二是奉行事项“应进必进”。“应尽必进”，是的确晋升政务效劳效力，治理企业和民多“处事进多门”的有用步骤。市审批效劳局相持市区镇三级同步发展政务效劳事项进驻政务效劳大厅管事，梳理变成未进驻事项负面清单，充足调研相识事项进驻需求，渐渐裁减未进驻事项数目，准绳上除场面局限与涉密等景况表，各级政务效劳事项均进驻各级大厅治理。通过整合效劳窗口、优化审批流程，打造“一窗受理”+“帮办代办”效劳新形式，为处事企业和民多供应全渠道商量指导、归纳受理、团结出证等效劳，延续晋升企业和民多的获取感和得志度。

　　三是促进事项网办率晋升。我市通过对标省内优秀区域政务效劳事项网办环境，深切查找管事差异，针对弱项目标，逐项发展评估监测与优化晋升，正在知足审批哀求的条件下，尽能够升高可网办率和可全程网办率，真正做到让“数据多跑道，民多少跑腿”。同时，常态化发展事项核验，一共查短板、找题目、促晋升，对核验进程中呈现的题目立地敦促联系部分落实整改，连续晋升我市网上政务效劳提供才华。会同市大数据局等部分，通过数据赋能拓展线上效劳效用，线上接到企业和民多帮办代办诉求后，计划帮办代办职员实时受理跟进，让企业和民多深居简出就能享用到优质高效的代办帮办效劳。

　　记者：请问下一步是何如将帮办代办增值效劳，与本年的“高效办成一件事”高度调解，告竣政务效劳跨更加展的？

　　庄强：本年，“高效办成一件事”是国度政务效劳蜕变管事的总抓手代办服务、总牵引，从企业民多视角起程，先后下发第一批13个和第二批8个“一件事”核苦衷项，进一步晋升企业民多的处事获取感和得志度。市审批效劳局服从国度pm电竞、省、市“高效办成一件事”管事安放，聚焦“需求端”改进“提供侧”，以高效办成为目的，以企业民多得志为程序，相持题目导向和需求导向，主动发展帮办代办高效增值效劳，一共晋升全市帮办代办才华，居心用情使劲帮推政务效劳由“繁”到“简”，从“优”到“精”，为企业民多带来更多便捷、高效、暖心的效劳新体验，让企业民多的获取感成色更足、美满感底色更亮。

　　一是健康“高效办成一件事”线上线下帮办代办系统。真切“一件事”帮办代办职员摆设、管事职责、仔肩边境、效劳实质，通过“我陪民多走流程”等多阵势多角度可靠感知企业民多处事需求，相持深化平台数据赋能，延续升高帮办代办才华，连续拓展增值效劳实质，的确晋升帮办代办相应率、治理率和得志度。

　　二是供应线上高频效劳事项专业帮办代办。寻觅实行“智能商量优先、人为效劳兜底”的人机协同“一件事”线上效劳式样，通过智能客服识别解析企业民多处事需求，愚弄学问库实行智能检索，速捷、确切反应所需消息，为用户供应7*24幼时的“不打烊、全天候”智能预定、治理和问答式指导等智能问答效劳。同时，主动愚弄电话、微信、幼次序等式样，对智能帮办无法知足的环境，由人为帮办代办职员长途语音视频介入，对营业题目实行详明解答，治理正在线操作、质料上传、营业治理等方面困难，变成“智能+人为”的线上“一件事”商量帮办代办效劳闭环。

　　三是优化线下帮办代办管事机造。主动寻觅“一件事专号专窗专人专办”效劳形式pm电竞，正在市、区两级政务效劳大厅完满“高效办成一件事”专区（专窗）设置，教育营业醒目、才华过硬、效劳周密的帮办代办骨干精英，加大策略解读和流传力度，为处事企业民多供应受理商量、营业治理、结果获取全流程“一件事”精准导办帮办效劳，的确治理窗口“不会办代办服务、欠好办、不行办”困难。

　　四是细心打造“暖心办、定造办”效劳。针对晚年人、残疾人等出格群体的“一件事”处事需求，连续完满老、弱、病、残、幼便民效劳步调，供应伴同办、署理办、优先办等知心暖心的效劳通道和式样；同时正在核心项目、工业园区、病院、车辆检测线等专业性较强的“一件事”场景，寻觅实践定造化、套餐式、管家式的帮办代办专员高效效劳形式，连续延长政务效劳触角，让企业民多处事少跑腿、更省心。音讯颁布丨枣庄印发展开帮办代办高效增值供职促使政务pm电竞供职跨更加展奉行计划