9月30日，解读《展开帮办代办高效增值供职推进政务供职跨更加展履行计划》颁布会正在枣庄会展中央实行。颁布会上，首要从出台后台、同意经过、出台目标、首要实质等四个方面举办先容《履行计划》的相合情景。

　　枣庄市审批供职局党构成员、市大家资源来往中央（市当局采购中央）主任高冬，市审批供职局帮办供职科科长陈静，市审批供职局策略律例科科长合继良，市审批供职局归纳诱导科科长庄强出席颁布会并解答记者提问。

　　高冬先容说，为促进落实“高效办成一件事”作事计划，类型帮办代办供职体例，拓展做优帮办代办增值体验，进一步晋升本市政务供职尺度化、类型化、容易化程度，市审批供职局草拟了《合于展开帮办代办高效增值供职推进政务供职跨更加展履行计划》，经市当局赞成，于9月24日正式印发。

　　省当局印发的《山东省深化“高效办成一件事”大肆晋升行政效劳的若干步调》（鲁政发〔2024〕4号），从促进政务供职、企业大多诉求管理、构造运行、构造保证作事提质提效等4个方面计划了19项核心做事pm电竞，恳求各地各部分周至贯彻落实《国务院合于进一步优化政务供职晋升行政效劳推进“高效办成一件事”的诱导成见》计划恳求，进一步做好“高效办成一件事”深化、细化、拓展作事。

　　本年今后，市审批供职局紧扣“工业强市、转型突围”策略对象，以“核心项目落地奏效年”为抓手，紧盯对象做事，周旋题目导向，不断晋升政务供职供应材干。聚焦转换更始打破，“我陪大多走流程”体会获国务院办公厅一定，正在全省深化“高效办成一件事”作事现场促进会上作表率讲话，正在全省增加；新争取2项省级试点和8项省级“揭榜挂帅”项目，数目正在市直部分中连绵三年位居第一。1至8月份，全市新注册商场主体3.8万余户，增幅居全省第一位。聚焦核心项目设备，深化项目靠上供职，实行周安排计议机造，最大水平保证核心项目因素需求，立项、能评手续管束分辨完工100%、95.5%；完备行政审批专家库，随机抽取专家170人次，勘验评审事项113次，为核心项目设备供给有力维持。

　　为贯彻落实市委、市当局决议计划，凭借《国务院合于进一步优化政务供职晋升行政效劳推进“高效办成一件事”的诱导成见》《山东省深化“高效办成一件事”大肆晋升行政效劳的若干步调》等法令律例规章和类型性文献规矩，进一步晋升本市政务供职尺度化、类型化、容易化程度，正在更多界限更大领域告竣“高效办成一件事”，经深化调研，市审批供职局牵头草拟了《履行计划》pm电竞，先后搜集53家单元成见，并充塞探索吸纳，经市当局赞成后印发。

　　聚焦全市“强工兴产、转型突围”对象，聚力落实“高效办成一件事”作事恳求，践诺“主动靠前供职、全程跟踪供职、精准定号衣务、全程网办供职”帮办代办新形式，推进政务供职由“能办”向“好办”“易办”蜕变，以高程度政务供职帮推经济社会高质地开展。

　　《履行计划》分四个局限，席卷总体恳求、类型晋升帮办代办体例、拓展做优帮办代办增值体验和保证步调。

　　总体恳求。缠绕工程设备、企业创设等核心界限，通过类型晋升全市帮办代办体例，更始“35432”作事思绪，即扶植3个需求感知轨造、夯实5项交易根本、足够4种做事场景、完备3条机造维持、打造2套题目案例库，为企业和大多供给精准化、性子化增值衍生供职。

　　类型晋升帮办代办体例。从明晰帮办代办实质、设备帮办代办平台、类型帮办代办处所、优化帮办代办方法、充盈帮办代办步队、履行双向跟踪反应等几个方面晋升帮办代办体例。

　　拓展做优帮办代办增值体验。从扶植帮办代办需求感知轨造、夯实帮办代办交易根本、足够帮办代办使用场景、完备帮办代办机造维持、扶植题目管理案例库五个方面同意了十七项简直步调，来拓展帮办代办增值体验。

　　保证步调。从增强构造辅导、固结作事协力和大肆胀吹增加三个层面提出了简直保证步调。

　　记者：《履行计划》印发看待增强政务供职帮办代办是一项主要计划。请问正在帮办代办体例设备方面，枣庄将采用哪些优化步调？

　　陈静：做好政务供职帮办代办作事是优化营商境况的主要步骤，是高质地项目设备的有力保证。为进一步晋升政务供职质地和效果，优化营商境况，市、区（市）政务供职大厅要服从“七有”作事尺度，即有窗口、有职员pm电竞、有指南、有轨造、有台账、有事项清单、有负担清单等举办优化升级，确保帮办代办体例特别类型、高效。

　　一是升级帮办代办窗口。市、区（市）政务供职大厅要类型设立帮办代办归纳供职区（专窗），大厅内人社、医保、公安、住房公积金代办服务、不动产等核心区域可单设帮办代办专区（专窗），一门受理政务供职帮办代做事项。

　　二是增强帮办代办步队。厅内人社、医保、公安、住房公积金、不动产等核心界限，审批供职部分内联系交易科室，均需明晰1名审批刻意人，掌管部分（科室）帮办主管，另装备2名以上帮办代办员；其他进厅部分单元起码明晰1名帮办代办员。年末前，全市扶植起不低于200人的帮办代办步队。

　　三是发布事项做事指南。依托政务供职平台，联结政务供职事项清单，主动认领帮办代做事项，类型事项名称、受理前提、申请质料、管束枢纽、允诺时限等基础因素，确保无分歧受理、同尺度管束。

　　四是扶植健康轨造机造。各级审批供职部分扶植健康规章轨造，进一步明晰帮办代办作事观点、供职领域、代办准则、本能职责、供职流程等，优化现场供职、线上供职、上门供职，抬高帮办代办作事效果。可采纳投资设备、企业创设、民生事情等界限同意帮办代办履行细则，增强帮办代办使用场景的拓展和增加。

　　五是完备帮办作事台账。扶植帮办代办申请表、作事日记、反应评判表等类型化帮办代办作事台账，做到数据可追溯、结果可跟踪、见效可检讨。

　　六是梳理帮做事项清单。各级审批供职部分要以企业创设、项目设备界限为核心，缠绕社会保障、医疗卫生、养老供职、大家教学、劳动就业等与大多临蓐生涯亲近联系的民生界限，确定本级帮办代办清单，慢慢涵盖全部面向群多和企业的政务供职事项。市、区（市）两级帮办代办清单各不低于300项，并实举止态更新调节。

　　七是明晰岗亭负担清单。进一步明晰帮办代办员负担清单，夯实帮办代办员本能职责。加强交易培训，周至谙习职掌帮办代办作事恳求，晋升交易本质和供职程度，夯实帮办代办作事实效。

　　记者：为促进政务供职提质增效，我市提出以展开帮办代办高效增值供职为牵引，推进政务供职跨更加展。请问正在政务供职维持方面，都做了哪些作事？

　　合继良：为了深化促进帮办代办作事，晋升政务供职质效，我市周至展开“一网通办”和“一窗受理”转换，大肆履行政务供职事项“三上”（上彀、上平台、上中台）“三进”（进大厅、进归纳受理窗口、进归纳出件窗口）作事，告竣更多高频事项网上办、掌上办、一次办，不休夯实帮办代办交易根本，从而推进政务供职从网上可办向好办、易办蜕变。

　　一是促进事项尺度化梳理。政务供职事项是政务供职的简直显露。服从“应认尽认”的准则，市审批供职局协同各级各部分结实做好政务供职事项梳理认领作事，同步做好优化更新，避免漏项不领、反复认领。对政务供职事项的允诺办结时限、管束地址、申请质料等因素举办尺度化、类型化梳理，确保名称同等、数据同源，以尺度化推进类型化，以类型化推进优质化，确凿为企业大多供给“无分歧受理、同尺度管束”供职，让帮办代办作事有标可依、有章可循。目前，市级已梳理1843项政务供职事项，涉及44个部分，咱们将从落采纳不少于300项核心项目类、管束高频类事项，梳理编造《枣庄市政务供职帮办代做事项清单》，并逐项明晰帮代办供职实质和供职方法，让企业和大多做事时“找获得、看得懂、办得疾”。

　　二是践诺事项“应进必进”。“应尽必进”，是确凿晋升政务供职效劳，管理企业和大多“做事进多门”的有用步骤。市审批供职局周旋市区镇三级同步展开政务供职事项进驻政务供职大厅作事，梳理造成未进驻事项负面清单，充塞调研剖析事项进驻需求，慢慢省略未进驻事项数目，准则上除园地节造与涉密等情景表，各级政务供职事项均进驻各级大厅管束。通过整合供职窗口、优化审批流程，打造“一窗受理”+“帮办代办”供职新形式，为做事企业和大多供给全渠道磋议指挥、归纳受理、团结出证等供职，不断晋升企业和大多的得到感和中意度。

　　三是促进事项网办率晋升。我市通过对标省内前辈地域政务供职事项网办情景，深化查找作事差异，针对弱项目标，逐项展开评估监测与优化晋升，正在知足审批恳求的条件下，尽恐怕抬高可网办率和可全程网办率，真正做到让“数据多跑道，大多少跑腿”。同时，常态化展开事项核验，周至查短板、找题目、促晋升，对核验经过中呈现的题目速即鞭策联系部分落实整改，不休晋升我市网上政务供职供应材干。会同市大数据局等部分，通过数据赋能拓展线上供职效用；线上接到企业和大多帮办代办诉求后，调整帮办代办职员实时受理跟进，让企业和大多深居简出就能享福到优质高效的代办帮办供职。

　　记者：请问下一步是若何将帮办代办增值供职，与本年的“高效办成一件事”高度统一，告竣政务供职跨更加展的？

　　庄强：本年，“高效办成一件事”是国度政务供职转换作事的总抓手pm电竞、总牵引，从企业大多视角启航，先后下发第一批13个和第二批8个“一件事”核隐痛项，进一步晋升企业大多的做事得到感和中意度。市审批供职局服从国度、省、市“高效办成一件事”作事计划，聚焦“需求端”改正“供应侧”，以高效办成为对象，以企业大多中意为尺度，周旋题目导向和需求导向，踊跃展开帮办代办高效增值供职，周至晋升全市帮办代办材干，居心用情使劲帮推政务供职由“繁”到“简”，从“优”到“精”，为企业大多带来更多便捷、高效、暖心的供职新体验，让企业大多的得到感成色更足、美满感底色更亮。

　　一是健康“高效办成一件事”线上线下帮办代办体例。明晰“一件事”帮办代办职员摆设、作事职责、负担界限、供职实质，通过“我陪大多走流程”等多格式多角度实正在感知企业大多做事需求，周旋加强平台数据赋能，不断抬高帮办代办材干，不休拓展增值供职实质，确凿晋升帮办代办反应率、管理率和中意度。

　　二是供给线上高频供职事项专业帮办代办。索务实行“智能磋议优先、人为供职兜底”的人机协同“一件事”线上供职方法，通过智能客服识别解析企业大多做事需求，诈骗常识库举办智能检索，神速、确凿反应所需消息，为用户供给7*24幼时的“不打烊、全天候”智能预定、管束和问答式指挥等智能问答供职。同时代办服务，踊跃诈骗电话、微信、幼次第等方法，对智能帮办无法知足的情景，由人为帮办代办职员长途语音视频介入，对交易题目举办详明解答，管理正在线操作、质料上传、交易管束等方面困难，造成“智能+人为”的线上“一件事”磋议帮办代办供职闭环。

　　三是优化线下帮办代办作事机造。踊跃索求“一件事专号专窗专人专办”供职形式，正在市、区两级政务供职大厅完备“高效办成一件事”专区（专窗）设备，作育交易醒目、材干过硬、供职苛谨的帮办代办骨干精英，加大策略解读和胀吹力度代办服务，为做事企业大多供给受理磋议、交易管束、结果获取等全流程“一件事”精准导办帮办供职，确凿管理窗口“不会办、欠好办、不行办”困难。

　　四是经心打造“暖心办、定造办”供职。针对晚年人、残疾人等奇特群体的“一件事”做事需求，不休完备老、弱、病、残、幼等便民供职步调代办服务，供给陪伴办、代办办、优先办等知心暖心的供职通道和方法；同时正在核心项目、财产园区、病院、车辆检测线等专业性身手性较强的“一件事”场景，索求履行定造化、套餐式、管家式的帮办代办专员高效供职形式，不休延迟政务供职触角，让企业大多做事少跑腿、更省心代办服务。

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