11月28日，正在2024“金钥匙——面向 SDG 的中国作为”中pm电竞，饿了么无声骑士闭注项目正在决赛中获取人人惠享赛道第一名，被评为 2024“金钥匙·年度最佳处分计划”。

　　无声骑士即听障表卖骑手。正在饿了么平台上，有如此一个无声骑士人群，活泼正在大街弄堂，将有声宇宙的需求准时投递。他们正在无声的宇宙里重默搏斗，为都会生存供给容易，却面对与商家pm电竞、用户等疏导贫穷的困难。

　　为了突破有声与无声两个宇宙的隔膜，无声骑士闭注项目从聆听每个无声骑士的心声开端，不断实行无贫穷成立，为他们带来友爱、平等的就业保证。

　　正在用户端，供职音讯越发足够。通过提前见告和全方位页面表示，轻易用户与骑手实行有用疏导。个中，用户下单后会收到推送闭照，见告接单骑手是疏导贫穷骑士；正在饿了么app首页履约卡、派送舆图页和相闭骑手页面，都邑了了向用户提示骑手情形，创议运用正在线相闭，避免歪曲，让互动疏导越发顺畅；

　　正在商家端，疏导更轻易。通过精明提示让商家做好提前预期表，还会供给站长、调剂员电话专利版权，以备每每之需，骑手取餐也更便捷；

　　正在骑士端，正在原有的电子疏导卡表，一键智能表呼扫数上线，可将文字变针言音电话打给顾客，见告表卖已到等，让骑手也能“打电话”；正在线谈天页面上，骑手头像新增了“无声骑手”标识，同时支柱语音转文字等性能，让骑手能实时“听到”客户反应，疏导越发顺畅。

　　早前，饿了么已上线电子疏导卡专利版权，正在投递、问道、取餐等多种场景下，让无声骑士表达更礼貌、更有温度。

　　现正在，正在杭州，“翻译”成为了蓝骑士陈亚非最心爱的性能。他所说的“翻译”，是跑单软件自带的智能性能，囊括“文字转语音”一键表呼、正在线谈天语音转文字、平时电子疏导卡等等。

　　他均匀每天要送60多单表卖，“翻译”意味着每天他起码能省略100多次繁琐而低效的疏导。“以前由于歪曲收到过少少差评，现正在我的供职分是满分，后台满全是‘舒服’的好评。”他说。

　　现正在，用户运用饿了么点表卖时，即使用户订单由无声骑手配送时，蓝骑士头像上会带着“无声骑手”标识，同时用户会收到“疏导贫穷骑士正正在赶往商家取餐”的指导；当表卖投递时，手机还会响起一声格表的来电：“你好，我是聋人骑士专利版权，你的表卖到了。”

　　此前，饿了么还面向无声骑手对配送十分场景免责、定造培训课程等，优化配送体验。

　　“咱们对峙时间向善。对全体骑手来说，无声骑手只是一幼个别；但对无声骑手来说pm电竞，劳动却是生存中很紧急的大个别。哪怕只是多轻易一点，咱们也会全心全意pm电竞，通过期间的、产物的式样pm电竞，往前多走一步。”饿了么无贫穷疏导项目负担人呈现。

　　“金钥匙——面向 SDG 的中国作为”由商务部《可不断起色经济导刊》倡议，2024年，举动面向SDG的中国企业作为标杆，世界共有118家企业及机构的126项作为突入决赛。

　　多年来，饿了么不断对峙无贫穷优化，以专项劳动组的式样，优化场景超出200个，个中高优先级超出30%，并获取14项专利。同时，为惠及更多有需求的人，让有温度的专利时间供职社会，饿了么还免费盛开音讯无贫穷专利许可，这一项目入选了2024年上海市专利转化操纵十大楷模案例。饿了么无声骑士体贴项目获“20pm电竞24金钥匙年度最佳处置计划”